POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour le 1er janvier 2023

 Aloegarve, Lda. vous remercie pour votre visite et vos achats

 

Politique de Livraison sur le Territoire National

Expédition : Délai de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai indicatif de 2 à 3 jours ouvrés à compter de leur réception. Pour information, aucune commande n'est traitée ou expédiée les week-ends et jours fériés (UTC +00:00).

En cas de volume de commandes élevés, les expéditions seront susceptibles d'être retardées de quelques jours. En cas de retard majeur de votre commande, nous vous invitons à contacter nos services via e-mail ou par téléphone.

Devis liés à la livraison et frais de port

Les frais de port à régler au titre de la commande seront calculés et affichés à la rubrique paiement.

Confirmation d'Expédition et Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, un courriel mentionnant votre numéro personnel de suivi vous sera adressée à l'adresse e-mail indiquée.

Devise : EUR

Douanes, Droits et Taxes

Aloegarve, Lda. n'est en aucun cas responsable des droits de douane et taxes applicables à votre commande. L'ensemble des frais imposés au cours- ou à l'issue de l'expédition seront à la charge de l'acheteur (droits de douane, taxes et coûts autres inclus).

Dommages

Aloegarve, Lda. dégage sa responsabilité en cas de perte de marchandise ou de dommages aux produits survenu(e)s durant le transport. Toute anomalie identifiée au moment de la réception (retard de livraison, produit manquant ou endommagé) devra être signalée de façon complète et précise par l’acheteur sur le récépissé de transport et confirmée par lettre recommandée au transporteur. Avant tout dépôt de réclamation, il est recommandé de conserver les matériaux d'emballage et les produits endommagés.

 

Politique en matière de Transport International

Nos produits sont expédiés dans le monde entier. La saisie de votre pays (ou de votre code postal) vous permettra néanmoins de vérifier que nous livrons bien à destination de celui-ci.

 

Adresses d'Expédition et Refus de Livraison

Nous mettons tout en œuvre afin de nous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande soit reconnue comme valide par le transporteur. En cas de validation d'adresse impossible, nos services contacteront le client afin d’obtenir une adresse correcte. En cas d'impossibilité à obtenir cette nouvelle adresse, la commande sera annulée et remboursée.

 

Aloegarve, Lda. ne saurait être tenu pour responsable d'une adresse erronée ou imprécise fournie par un client et de l'incapacité à récupérer un colis.

 

Colis Manquants ou Volés

Si vous n'avez pas reçu votre commande, mais que le transporteur nous a signalé la correcte livraison de celle-ci, nous vous invitons à nous en informer dans les plus brefs délais :

 

Appelez le +351 920 160 577 Appel vers le réseau mobile national

Ou contactez-nous à l'adresse courriel à suivre : info@aloegarve.com

Une réclamation sera déposée auprès du transporteur. Les autorités locales seront également averties. À l'issue de l'enquête, le ou les produit(s) manquants vous sera (seront) expédié(s). Dans l'alternative, un remboursement du ou des produit(s) manquant(s) pourra vous être proposé. Prévoyez un délai de 21 jours maximum pour l'enquête.

 

Retours, Échanges ou Remboursements

Nos produits étant des cosmétiques, nous n'acceptons aucun retour ou échange. Sauf cas exceptionnel, Aloegarve, Lda. ne pourra faire procéder au remboursement d'un produit acheté que dans le cadre des situations ci-dessus mentionnées.